售后上門：客戶購買商品15日內（含15日，自客戶收到商品之日起計算）因質量問題提交退換申請且審核通過，在工控商城配送范圍內，商城提供免費上門取件服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

售后100分：自工控商城售后服務部收到返回商品并確認屬于質量故障開始計時，在100分鐘內處理完您的一切售后問題：

本服務僅針對購物15日內出現故障的客戶，以客戶收到產品之日起計算。

以工控商城售后服務部確認屬于產品質量故障開始計時，產品質量故障以國家三包法等有關法律、法規為準。

100分鐘是指工作時間每周一至周五，上午8：30至12：00，下午13：00至17：30，法定節假日、停電等無法正常處理情況除外。

解決方式：換貨、補發、補償或者全額退款等，如果客戶不同意以上解決方案，協商時間另計。

處理完的標志為已經為客戶提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請。

售后到家：（僅針對工控商城的指定商品） 自商品售出一年內，如出現質量問題，商城將提供免費上門取送及原廠授權維修服務。

溫馨提示：

售后到家服務僅針對部分指定商品，具體以您下單時訂單詳情為準；

此服務僅限工控商城服務范圍；

法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

到貨差異

請您盡量在簽收之前點清貨物，若簽收后發現到貨差異，請在簽收日起48小時內聯系商城客服做查詢及處理。超過48小時的，商城將不再受理。

質保服務

在質保期內我們將為您提供免費的質量售后服務

如果您所購買的產品在質保期內且在工控商城責任范圍內，商城承諾對故障產品進行免費維修及退換。

質保期定義如下：

1)新產品: 簽收日起12個月之內

2)維修后產品: 維修后6個月(如果產品維修后仍在保修期內)，則選6個月和剩余保修期較長者。

工控商城在線客服

售后服務處理周期 退貨處理周期，自接收到問題商品之日起7日之內為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起10日之內為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起30日內為您處理完成。國家法定節假日，因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務，返修時間也相應延長。